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Information commande

Pourquoi le délai de livraison est-il plus long ?

Certains de nos produits ne sont fabriqués qu'après le paiement de votre commande. Ce qui signifie que nous avons très peu de stock dans notre entrepôt, car nous pensons que c’est une manière plus responsable de gérer notre production. En raison de la forte demande actuelle, nos délais de livraison sont plus longs, mais nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais au maximum.

Comment suivre ma commande ? 

Vous pouvez suivre votre commande à partir de votre compte. Dans l’historique de vos commandes, vous y trouverez une date prévisionnelle d’expédition qui est mise à jour tout au long de votre commande.

J'ai passé une commande, mais depuis il ne s'est rien passé. 

Nous faisons notre maximum pour vous tenir informés tout au long de l'acheminement de votre commande. Nous mettons également ces informations à jour sur votre espace client. Pour y accéder connectez-vous à votre compte et cliquez sur "Mes Commandes". Pour plus d'informations, n'hésitez-pas à contacter notre service client.

Ma commande est retardée, que dois-je faire ? 

Nous sommes désolés que votre commande soit retardé. Nous sillonnons le monde du design, de la Turquie à l’Inde, en passant par La France, pour sélectionner les meilleurs fabricants de tapis et les plus belles qualités. De ce fait parfois, votre commande peut prendre un peu de retard. Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte , ou en contactant notre service client.

L'expédition de ma commande peut-elle être avancée ? 

Nous préparons avec soins vos commandes ; de cela, nous ne sommes pas en mesure d'accélérer l'expédition.

Parfois il se peut que le produit arrive plutôt que prévu dans nos locaux et de ce fait, il vous sera expédié plus tôt que prévu. C'est une belle surprise, non ? 

Nous avons parfois dans nos centres de distribution des produits en stock, affichés avec la mention "livraison express".

Ces produits sont expédiés en quelques jours (comme spécifié sur la page de chacun d'entre eux). Une fois l'article reçu, le transporteur vous contactera directement par mail afin de vous indiquer la date de votre livraison.

Le délais estimé est maintenant dépassé, je n'ai toujours pas reçu ma commande, que dois-je fais ?  

Vous pouvez vérifier l’état d’avancement de votre commande en vous connectant à votre espace client. Les informations de suivi sur votre compte sont mises à jour très régulièrement. Pour plus de renseignements, nous vous invitons à nous contacter.

Où se trouve le suivi de ma commande ?

Connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mes commandes. Vous verrez s’afficher la liste des commandes déjà passées. Cliquez sur celle qui vous intéresse pour afficher la page de suivi et savoir exactement où elle en est.

Que faire si ma commande est incomplète ? 

Certains éléments sont manquants ? Nous en sommes vraiment désolés. Vos colis manquants ne devraient plus tarder, toutefois si dans les 48h après la première livraison, vous n'avez pas été livrés, nous vous invitons à nous contacter, nos conseillers service client se feront un plaisir de vous aider.

Vous ne trouvez pas ce que vous chercher ?

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Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par email dans un délai de trois jours ouvrables