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Livraison

Si je commande plusieurs produits, seront-ils livrés en même temps ? 

Nous proposons effectivement l’option livraison groupées pour certains produits, mais cela n’est possible que :

- Si tous les produits sont livrés par le même transporteur et selon la même option de livraison (à domicile ou en point retrait (option bientôt disponible).

- Si les délais d’expédition ne sont pas trop éloignés.

Dans ce cas, nous serons en mesure d’effectuer une livraison groupée de vos articles. Néanmoins, comme nos produits sont fabriqués par un certain nombre de fabricants, nos articles peuvent arriver à notre centre de distribution à des dates différentes et peuvent avoir des délais d’acheminement différents; nous ne pouvons donc proposer cette option sur toutes les commandes.

Mais ne vous inquiétez pas : nous vous tiendrons informés tout au long de votre commande et vous pourrez ainsi suivre l’arrivée de vos différents produits.

Comment modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison via votre compte jusqu’à 24 h avant son expédition. Connectez-vous à votre compte. Rendez-vous sur la page « Mes commandes » et cliquez sur le lien « Modifier mon adresse de livraison ». Apportez les changements nécessaires aux champs disponibles et cliquez sur « Mettre à jour l’adresse ». N’oubliez pas que tout frais supplémentaire occasionné par une nouvelle livraison reste à votre charge.

Que se passe-t-il si le transporteur à perdu ma commande ? 

Cela se produit très rarement et nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à nous contacter afin de nous permettre de mener une enquête auprès du transporteur.

Puis-je fournir des informations de livraison complémentaires ?

Si vous souhaitez nous donner des détails supplémentaires pour votre livraison, vous pouvez de nous contacter ou vous mettre directement en relation avec le transporteur en charge de votre livraison :

- GLS: 08 99 79 31 10  ou avec votre numéro de colis sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Le transporteur ne m'a toujours pas contacté. 

Une fois votre produit réceptionné par transporteur, celui-ci vous contactera par mail pour vous informer du jour de votre livraison.

Si vous n'avez toujours pas été contacté(e) au-delà de 72 heures, n’hésitez surtout pas à nous contacter et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Ma commande va être livrée trop tôt, je n'ai pas eu le temps de m'organiser. Que puis-je faire ?

Ne vous inquiétez pas. Contactez-nous munis de votre numéro de commande et la date de livraison qui vous conviendrait le mieux. Nous ferons en sorte que votre l'expédition de votre commande soit mise en attente jusqu'à 1 mois après sa date initiale. Si toutefois votre commande est déjà en cours d'expédition ou remise au transporteur, nous ne pourrons plus intervenir sur sa livraison.

J'ai suivi ma commande sur le site du transporteur et elle est indiquée comme déjà livrée mais je ne l'ai pas reçue. Que dois-je faire? 

Nous travaillons en partenariat avec des sociétés spécialistes du transport pour vous garantir une livraison efficace. Bien que rares, il arrive qu’elles rencontrent des problèmes de communication ou d’autres petits soucis. Il s’agit en général de dysfonctionnements informatiques. Il est également possible qu’elles aient confié votre commande à un(e) voisin(e) serviable. Ne vous en faites pas, nous sommes là pour vous venir en aide. Contactez-nous si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre commande.

Comment je peux contacter le transporteur ? 

Nous travaillons avec GLS. Un doute sur la date de livraison? Une information additionnelle pour votre livraison? Contactez-les dès à présent (pensez à leur indiquer votre numéro de colis) :

- GLS: 08 99 79 31 10  ou avec votre numéro de colis sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour réceptionner ma commande ? 

Tout dépend de la taille du colis 

Petits et moyens colis :

En cas d’absence lors de la livraison, notre transporteur vous laissera un avis de passage avec la référence de votre colis afin de reprogrammer la livraison.

Colis ne pouvant être déposé en point relais : 

Le transporteur vous contact par mail pour vous avertir du jour de livraison.S’ils ne vous conviennent pas, vous pouvez toujours contacter GLS et choisir un nouveau rendez-vous. Si vous n’êtes pas chez vous à l’heure convenue, la commande retourne vers l’entrepôt de la société de livraison. Une nouvelle livraison est envisageable, mais cela pourrait entraîner des frais supplémentaires. Quoiqu’il arrive, nous vous conseillons d’être chez vous lors de la première date de livraison. Nous vous encourageons à nous contacter si vous avez besoin d’aide pour modifier la date de livraison.

GLS: 08 99 79 31 10  ou avec votre numéro de colis sur https://gls-group.eu/FR/fr/suivi-colis

Quand ma commande sera-t-elle livrée ? 

Une fois votre commande passée, nous vous envoyons un email de confirmation vous indiquant son délai d'expédition estimé. Lorsque vous recevez cet email, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement vers notre transporteur. Ce dernier vous contactera directement par mail afin de vous prévenir du jour de livraison. 

Quels sont les frais de livraisons ?

Les frais de livraison sont basés sur la taille du tapis. Également, ils sont basés sur le sous-total du/des article(s) présents dans votre panier avant remises ou réductions. Le prix de la livraison est alors appliqué à votre commande. Vous pouvez voir ci-dessous un résumé des frais de livraison.

France

livraison à domicile
/ bas d'immeuble
taille du tapis
50x80cm
50x100cm
67x180cm
70x140cm
7 €
60x110cm
80x150cm
70x180cm
9€
80x300cm
100x100cm
11€
200x200cm
12€
200x200cm
12€
120x160cm
120x170cm
14€
160x230cm
150x220cm
17€
160x230cm
150x220cm
17€
200x280cm
200x290cm
19€
240x340cm
20€
240x340cm
20€
300x400cm
50€

Combien de temps devrais-je attendre avant de recevoir ma commande ?

Les délais d'expédition sont indiqués sur la page de chaque article. Nous confirmons le délai d'expédition pour chaque produit lorsque vous recevez votre confirmation de commande par email. Si vous avez un doute, connectez-vous sur "Mon Compte", puis "Mes Commandes" : la date de l'expédition de votre produit y est également indiquée.

Vous ne trouvez pas ce que vous chercher ?

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