Retour et remboursement
Bonjour. Vous êtes au bon endroit pour trouver les réponses aux questions que vous vous posez au sujet des retours et des remboursements.
Puis-je modifier ma commande en cours ?
Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que cette dernière n'est pas encore en cours de préparation. Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions. Toutefois, une fois la commande en cours de préparation il nous est impossible de l'annuler. Les demandes
d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant. Une fois que vous nous aurez informés de votre demande
d’annulation, deux solutions s'offrent à vous :
- L'envoie d'une étiquette de retour : vous serez totalement remboursé (moins les frais de retour ci-dessous), une fois que nous aurons réceptionné l’article et vérifier qu'il est dans son état d'origine.
- Par vos propres moyens dans le point relais de votre choix. N'oubliez pas de nous communiquer le numéro de suivi afin que nous puissions suivre le retour. Vous serez totalement remboursé, une fois que nous aurons réceptionné l’article et vérifier qu'il est dans son état d'origine.
Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?
Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ? Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner et organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour et vérifier qu'il est dans son état
d'origine, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour ou d’enlèvement précisés ci-dessous).
Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou si le mauvais article a été envoyé ?
Il est également très important que vous vérifiez l’état des articles commandés au moment de la livraison. Il vous sera demandé de signer un formulaire confirmant que les article livrés étaient en bonne condition au moment de la livraison. Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre
partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous. Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité. C’est donc un cas
assez rare.
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article. Notre
équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article, ou organisera son enlèvement. Elle se chargera également de votre remboursement, d’organiser le cas échéant la réparation de l’article endommagé, ou de vous expédier un article
de remplacement.
Afin que nous puissions procéder à son enlèvement, le produit devra être emballé proprement, si possible avec son emballage d'origine.
À combien s’élèvent les frais de retour ?
Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour ou d’enlèvement. Si vous avez changé d‘avis et que vous décidez de retourner un article, les frais suivants seront à votre charge :
- Si vous retournez une commande complète, nous vous rembourserons en intégralité, y compris les frais de port initiaux, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.
- Si vous retournez un seul des articles de votre commande, nous rembourserons le prix de cet article et les frais de port correspondant, mais déduirons les coûts de retours et d’enlèvement.
| Dimensions du tapis | frais de collecte à domicile | frais de collecte en point relais |
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50x80cm 50x100cm 100X100cm 70x180cm 80x150cm 120x160cm |
28€ | 15 € |
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150x220cm 160x230cm |
31 € | 18 € |
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200x200cm 200x290cm 240x340cm |
35 € | 22 € |