Retour et remboursement
Vous avez des questions sur votre commande, un retour ou un remboursement ?
Vous êtes au bon endroit !
Puis-je modifier ma commande en cours ?
Une fois votre commande effectuée, vous ne serez plus capable de modifier les articles commandés.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que cette dernière n'est pas encore en cours de préparation.
Il vous suffit alors de nous contacter afin que nous annulions votre commande et vous remboursions.
Toutefois, une fois la commande en cours de préparation, il nous est impossible de l'annuler.
Les demandes d’annulation effectuées après l’expédition de la commande devront être formulées au moment de la livraison en refusant de réceptionner la commande ou dans les 14 jours qui suivent l’envoi des articles en nous contactant.
Une fois que vous nous aurez informés de votre demande d’annulation, nous vous transmettons une étiquette de retour et plus qu’à déposer votre article en point relai.
Et si je n’aime pas le ou les articles que j'ai commandé(s) ?
Votre article ne vous donne pas entière satisfaction ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons comment la retourner votre colis.
Une fois que nous aurons réceptionné le retour et vérifier qu'il est dans son état d'origine, nous procéderons au remboursement
Que se passe-t-il si mon article arrive endommager ou si le mauvais article a été envoyé ?
Il est également très important que vous vérifiiez l’état des articles commandés au moment de la livraison.
Vous disposez de 72h pour nous signaler un défaut de conformité.
Il vous sera demandé de signer un formulaire au moment de la livraison confirmant que les articles livrés étaient en bonne condition.
Si vous n’en êtes pas satisfait, informez notre partenaire de livraison ou indiquer cette information sur le bon de livraison à remplir, et contactez-nous.
Notre équipe vérifie la qualité de nos pièces avant que celles-ci ne soient expédiées afin de s’assurer qu’elles répondent à nos impératifs de qualité, il s’agit donc d’une situation assez rare.
Si après avoir reçu votre commande, vous vous rendez compte que vous n’êtes pas satisfait de la qualité, ou si le mauvais article vous a été envoyé, veuillez nous contacter dès que possible, en nous envoyant quelques photos de l’article endommagé ou du mauvais article.
Notre équipe évaluera votre demande et vous indiquera les démarches à suivre afin de renvoyer votre article.
Elle se chargera également de votre remboursement, ou de vous expédier un article de remplacement.
Dans quel état dois-je renvoyer mon article ?
L’article devra ne jamais avoir été utilisé, un contrôle est effectué à la réception de votre retour dans nos locaux.
Vous devez remettre l'article dans son emballage d'origine ou un similaire afin de le protéger durant le transport pour que celui-ci soit conforme : pas de scotch à même le tapis ( ni devant ni derrière ) et pas de cellophane pour emballer l’article ou le remboursement pourra être refusé.
Pensez par ailleurs à retirer ou à rayer l'étiquette de l'expédition initiale.
Le petit plus, pour éviter tout problème lors du transport, vous pouvez prendre en photo votre colis avant de nous le renvoyer pour justifier de son bon emballage.
Dans le cas où le remboursement serait refusé pour une des raisons ci-dessus, si vous souhaitez récupérer votre article, il vous faudra nous fournir un bon d’expédition à votre charge.
À combien s’élèvent les frais de retour ?
Les frais de retours sont à notre charge pour toute commande effectuée sur notre site direct, que ce soit une erreur de notre part ou une demande de rétractation par vos soins.